Taggarkiv för 'möten'

Lektion 6, ämne: Problem skapar behov, som skapar kreativitet.

I en traditionell marknadsundersökning frågar man ofta människor hur de vill ha en speciell produkt eller tjänst, ett traditionellt tänkande som inte gör någon människa speciellt kreativ. För svaren blir ofta vad den tillfrågade tror att du vill höra.

Vilken bil drömmer du om..?

Frågar du t.ex hur en viss person vill ha en bil, så svarar han säkert ”miljövänlig, bensinsnål, krocksäker och billig”. Det vill säga de svarar ”förnuftigt” med alla de egenskaper som vi läser om i biltester, kvällstidningar och hör i radio och TV och som vi vet att de är ”accepterade” att tycka om.

Personen i fråga kan sedan lämna intervjun åkandes i en bländande snabb BMW, en bensinslukande stadsjeep eller en icke avgasrenad 70-talsbil.

I traditionella undersökningar svarar kunderna ofta taktiskt, de tänker mer på konsekvensen av sitt svar, än på att uppge vad de egentligen tycker.

Frågar man vad de vill ha, nämner de automatiskt lägre priser och snabbare leveranser – du får de svar som du förväntas få. Den tillfrågade ger de svar som de tror att du vill höra, knappast ”jag vill ha en hästkraftstinn sportig kupé med feta fälgar”.

Vänder du istället på frågan, och frågar vilka problem som intervjupersonen har med sin bil och sitt bilägande, kommer du förmodligen att få ett mycket sannare svar:

”Den startar aldrig när det är fuktigt, jag får inte in barnvagnen i bagagerummet, det är omöjligt att få verkstadstid” osv. Vi tenderar nämligen att vara både mera uppriktiga och mer kreativa kring problem.

En spännande undersökningsmetodik är därför PDS (Problem Detection Study) som bygger på att man ställer negativt formulerade frågor till kunderna. I en PDS får kunderna beskriva sina problem, svaren blir ärligare och speglar bättre kundernas verkliga behov och beteende. Glöm inte: bakom varje problem finns en möjlighet.

Var kreativ.

En PDS startar med att ett antal kunder och interna nyckelpersoner djupintervjuas och baserat på intervjuerna utarbetas ett frågeformulär med ett hundratal färdiga problemformuleringar. Formuläret delas sedan ut till ett urval med intervjupersoner som på en skala får ange hur stort varje problem är för dem.

Resultatet redovisas i form av rankinglistor med alla problem prioriterade för varje relevant segment och de femtio högst rankade problemen klustras dessutom ihop till övergripande åtgärdsområden.

Kunderna genererar frågorna, alla delar av verksamheten blir belyst och fokus sätts på det viktigaste. Svaren leder inte bara till förändrad kommunikation utan också möjlig produktutveckling. Eftersom en PDS rangordnar alla kundernas problem från det största till det minsta, klargör den för alla på företaget vad marknaden prioriterar. Debatten kring verksamhetens utveckling kan övergå från ”Vad är problemet?” till ”Vad ska vi göra för att lösa problemet och hur?”

Idéarbetet kan börja, kreativa lösningar kan resultera i större marknadsandelar och rädslan för identifierade problem kan ersättas av en nyfikenheten att hitta nya möjligheter baserade på målgruppens prioritering.

I nästa avsnitt i den här serien om ”Hjärnkraft och Kreativitet” ska vi titta närmare på vikten av att våga tänka annorlunda.

Lektion 4, ämne: Den kreativa processen.

1. Börja med att formulera problemet tydligt. Samla information om problemet och gör ett första försök att lösa det på ett känt sätt. När du provar alla de konventionella möjligheterna, lär du dig också att förstå problemet.

2. Skjut sedan problemet åt sidan. Ta en kopp kaffe, en dusch eller slötitta på en sportkanal på TV en stund. Sluta helt enkelt att tänka på problemet under en tid. Allt från under några minuter, till flera månader.

Gör istället något helt annat. Ät en smörgås, ta en promenad, shoppa, ta semester, lek med barnen – eller varför inte: om du är jobbsugen, ta dig an ett helt annat problem.

3. Försök sedan att skapa dig insikt eller bli inspirerad. Känner du att du är lösningen på spåren?

Pröva gärna olika alternativ. Och många.

Helt plötsligt står problemets lösning klar för dig.

Detta fantastiska och oväntade kan inträffa när som helst och du kan inte styra skeendet. Lösningen ”bara” finns där.

4. Prova och genomför idén. Insikten provar du mot verkligheten, lösningen genomför du praktiskt.

Alla idéer är inte genomförbara, alla idéer kommer inte heller att bli genomförda. Och då kanske du måste gå tillbaka till ”Grundkursen, steg 1” igen. Men du kanske har kommit lite närmare problemets lösning.

Beviset på att den kreativa processen blivit helt genomförd handlar inte bara om att du kommit på en kreativ lösning, utan också att du har haft kraft att genomföra den.

All vår början bliver svår.

I början är det svårt att använda en färdighet kreativt eftersom du ofta är osäker och har tillräckligt med problem med att få den nya färdigheten att fungera. Färdigheten kan handla om att cykla, att simma, att lära dig hantera ett nytt dataprogram, att spela piano eller att laga mat.

I det sista fallet tittar du i kokboken eller i mattidningens recept.

Du kämpar med mått, beredning och tider, efter hand blir du säkrare, och färdigheten blir allt mer omedveten och effektiv du ”bara gör det”.

Du börjar nu våga pröva nya vägar, nya kombinationer, råvaror, kryddningar osv. och matlagningen blir helt plötsligt kreativ.
Vad lär vi oss nu av detta?

Vikten av nyfikenhet, mina damer och herrar, lusten av att veta hur saker går till, hur saker fungerar, hur man gör och varför är bränsle till den kreativa processen. Din lust att hitta en ny idé eller lösning drivs av en bränslet ”nyfikenhet” för att se om det går, om du kan och om det fungerar.

(Helt plötsligt förstår man varför små barn är de mest kreativa.)

I nästa avsnitt i den här serien om ”Hjärnkraft och Kreativitet” ska vi bekanta oss med familjen Medici.